Häufige Fragen

Dann ist der Artikel bzw. die gewählte Variante aktuell nicht lieferbar und kann leider nicht bestellt werden.

Bitte prüfen Sie, ob Sie den Bestellvorgang vollständig abgeschlossen und zum Schluss auf „Kaufen“ geklickt haben. Schauen Sie außerdem in Ihrem Spam-Ordner nach, ob die Auftragsbestätigung dort gelandet ist.

Artikel mit „Lieferung in 2 Werktagen“ verpacken und verschicken wir sofort – eine Stornierung ist dann in der Regel nicht mehr möglich. Ist die Ware bereits unterwegs, können Sie die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern. Sobald die Ware wieder bei uns ist, erstatten wir Ihnen den Betrag umgehend zurück.

Sobald die Bestellung versendet wurde, lässt sich die Adresse nicht mehr ändern. Artikel mit „Lieferung in 2 Werktagen“ verpacken wir sofort. Enthält Ihre Bestellung Artikel mit längerer Lieferzeit, können wir die Adresse meist noch ändern – rufen Sie uns dafür am besten an (Mo–Fr 14–18 Uhr, +49 8024 475267).

Wählen Sie in unserem Retourenservice den Grund der Rücksendung (Widerruf, Umtausch, Reklamation oder Falschlieferung) und das Land, aus dem Sie zurücksenden. Dort finden Sie das Rücksendeformular und für Deutschland und Österreich unser DHL-Retourenportal, in dem Sie Ihr Rücksendelabel selbst erstellen. Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular bitte in das Paket.

• Umtausch (andere Größe, Farbe, Länge usw.): Aus Deutschland und Österreich ist der Umtausch für Sie kostenlos.
• Widerruf (Rückgabe gegen Erstattung): Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Nutzen Sie unser DHL-Retourenportal, ziehen wir vom Erstattungsbetrag eine Pauschale ab: 8,95 € aus Deutschland, 16,95 € aus Österreich. Sie können die Ware auch selbst mit einem Versanddienst Ihrer Wahl zurückschicken. Aus allen anderen Ländern senden Sie bitte auf eigene Kosten an: VerticalExtreme GmbH, Erlkamer Straße 2, 83607 Holzkirchen, Deutschland. Bitte keine unfreien Sendungen.

Beim Kauf auf Rechnung über PayPal (abgewickelt von Ratepay) melden wir Ihre Retoure an Ratepay, sobald sie bei uns verbucht ist. Sie erhalten dann eine korrigierte Rechnung. Haben Sie unser DHL-Retourenportal genutzt, ziehen wir die Retourenpauschale von 8,95 € von der Gutschrift ab. Diesen Betrag zahlen Sie an Ratepay, auch wenn Sie alles zurückgeschickt haben. Behalten Sie einen Teil der Bestellung, kommt der Preis dieser Artikel hinzu. Bitte warten Sie mit der Überweisung, bis die korrigierte Rechnung da ist, und zahlen Sie ausschließlich an Ratepay. Haben Sie bereits den vollen Betrag bezahlt, erstattet Ratepay Ihnen die Differenz auf das Konto, von dem die Zahlung kam.

Wir melden die Retoure an Klarna und erstatten den Betrag abzüglich der Retourenpauschale, wenn Sie unser DHL-Retourenportal genutzt haben (8,95 € aus Deutschland, 16,95 € aus Österreich). Den verbleibenden Betrag begleichen Sie bitte bei Klarna. Beim Ratenkauf passt Klarna Ihren Ratenplan an.

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen – mehr dazu in unserem Widerrufsrecht.

Alle Infos zum Umtausch finden Sie hier. Kreuzen Sie auf dem Rücksendeformular „Umtausch“ an und geben Sie die gewünschte Größe oder Farbe an. Ist der Wunschartikel nicht verfügbar, erstatten wir Ihnen automatisch den Kaufbetrag. Ein Umtausch dauert innerhalb Deutschlands etwa eine Woche, aus dem EU-Ausland etwa zwei Wochen. Brauchen Sie den Artikel schneller, bestellen Sie ihn am besten neu und schicken den ersten im Rahmen eines Widerrufs zurück.

Aus Deutschland und Österreich nicht: Das Rücksendelabel aus unserem DHL-Retourenportal ist für den Umtausch kostenlos, und den Versand des neuen Artikels übernehmen wir. Aus allen anderen Ländern tragen Sie die Kosten der Rücksendung.

Schreiben Sie uns innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 24 Monaten eine E-Mail an kontakt@verticalextreme.de. Geben Sie Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer, den Artikel und eine kurze Fehlerbeschreibung an und hängen Sie ein bis zwei aussagekräftige Fotos an. Alle Schritte finden Sie hier.

Je nach Hersteller dauert die Bearbeitung in der Regel 2 bis 6 Wochen, im Durchschnitt rund 3 Wochen. Wir leiten sofort nach Wareneingang die ersten Schritte ein, haben danach aber keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeit beim Hersteller. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Ist Ihre Bestellung weniger als 15 Tage bei Ihnen, tauschen wir den Artikel – soweit verfügbar – sofort aus unserem Bestand aus. Liegt die Lieferung länger zurück, müssen wir den Artikel zur Prüfung an den Hersteller einsenden. Ausführliche rechtliche Informationen erhalten Sie bei der Verbraucherzentrale.

Bei einer berechtigten Reklamation tragen wir die Portokosten. Aus Deutschland und Österreich erstellen Sie dafür ein Rücksendelabel in unserem DHL-Retourenportal.

Die Gewährleistung ist Ihr gesetzliches Recht uns gegenüber: Hat die Ware bei Übergabe einen Mangel, können Sie innerhalb von 24 Monaten Nacherfüllung verlangen, also Reparatur oder Ersatz, und unter Umständen den Preis mindern oder vom Vertrag zurücktreten. Eine Übersicht Ihrer Gewährleistungsrechte zeigen wir Ihnen in der Kasse und schicken sie mit der Auftragsbestätigung. Eine Garantie gibt der Hersteller freiwillig und zusätzlich, zum Beispiel eine Haltbarkeitsgarantie über mehrere Jahre. Bietet ein Hersteller sie an, sehen Sie das Garantielabel direkt auf der Artikelseite.

Sie können mit PayPal bezahlen, auf Rechnung über PayPal (nur bei Lieferung nach Deutschland), mit Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay, per SEPA-Lastschrift (nur Deutschland) und mit iDEAL (nur Niederlande) – alles abgewickelt über PayPal. Außerdem bieten wir Amazon Pay, Ratenkauf über Klarna und Vorkasse per Überweisung an. Welche Zahlungsarten Ihnen angeboten werden, sehen Sie im letzten Schritt des Bestellvorgangs; das hängt von Lieferland, Bestellwert und der Prüfung durch den Zahlungsdienstleister ab. Alle Details finden Sie auf unserer Seite Zahlungsarten.

Der Kauf auf Rechnung ist Teil von PayPal Checkout und wird von der Ratepay GmbH abgewickelt. Ein PayPal-Konto brauchen Sie dafür nicht. Sie erhalten zuerst die Ware und zahlen innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum. Bankverbindung und Verwendungszweck schickt Ihnen Ratepay per E-Mail. Bitte überweisen Sie nur an Ratepay, nicht an uns und nicht an PayPal. Solange Sie fristgerecht zahlen, entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

Der Kauf auf Rechnung ist möglich bei Rechnungs- und Lieferadresse in Deutschland, für Privatkunden ab 18 Jahren und bei einem Bestellwert zwischen 5 und 2.500 €. Ratepay führt außerdem eine automatische Risiko- und Bonitätsprüfung durch. Fällt sie negativ aus oder ist eine Voraussetzung nicht erfüllt, wird Ihnen der Rechnungskauf nicht angeboten. Wählen Sie dann einfach eine andere Zahlungsart – Ihre Bestellung geht dadurch nicht verloren.

Nein, für die Wahl der Zahlungsart berechnen wir keinen Aufschlag. Nur beim Ratenkauf über Klarna fallen Zinsen an; die genauen Kosten zeigt Ihnen Klarna vor dem Abschluss an.

Wenn Sie für den öffentlichen Bereich bestellen (Bergwacht, Polizei, Schulen etc.), schicken Sie uns Ihren Bestellwunsch einfach per E-Mail. Wir bearbeiten Ihr Anliegen umgehend.

Innerhalb Deutschlands versenden wir mit DHL: als DHL Paket, kleinere Sendungen auch als DHL Kleinpaket, auf Wunsch mit DHL Express. Nach Österreich versenden wir mit DHL oder der Österreichischen Post. In alle anderen Länder versenden wir mit DHL. Welcher Versanddienst Ihr Paket bringt, sehen Sie in der Versandbestätigung. Packstationen beliefern wir, Postfächer leider nicht.

Die Lieferzeit finden Sie auf der jeweiligen Artikelseite. Kann ein Artikel nicht in der genannten Zeit geliefert werden, informieren wir Sie sofort über die Verzögerung.

• Bei „Lieferung in 2 Werktagen“ haben wir die Ware in unserem Lager. Wir versenden spätestens am folgenden Werktag, die Zustellung erfolgt in der Regel einen Werktag später.
• Bei „Lieferung in 5, 7, 10 oder 12 Werktagen“ bestellen wir die Ware beim Hersteller. Sobald sie bei uns eingetroffen ist, versenden wir sie; die Zustellung erfolgt in der Regel einen Werktag später.
• Bei „Liefertermin siehe Beschreibung“ steht der voraussichtliche Termin in der Artikelbeschreibung.
• Bestellen Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten, schicken wir alles zusammen. Maßgeblich ist dann die längste Lieferzeit.
• An bayerischen Feiertagen findet kein Versand statt.

Es gelten dieselben Lieferzeiten wie oben. Die Zustellung dauert nach dem Versand in der Regel 3 bis 10 Werktage.

Innerhalb Deutschlands bieten wir Expressversand mit DHL Express an (bis 3 kg 19,95 €, bis 31,5 kg 27,95 €). Bei Bestellung bis 14 Uhr holt DHL Express die Ware noch am selben Tag ab und stellt sie am nächsten Tag zu (außer sonntags). Das geht nur mit Artikeln mit „Lieferung in 2 Werktagen“, denn nur diese haben wir im Lager. Ins Ausland ist Expressversand leider nicht möglich.

Im Bestellvorgang können Sie kostenlos einen Wunschablageort bestimmen: (Wunsch-)Nachbar, Packstation oder Abstellort. Nach der Bestellung können Sie bei DHL außerdem eine Wunschzustellung an einem bestimmten Tag oder zu einer bestimmten Uhrzeit buchen; das kann Kosten verursachen – mehr zur Wunschzustellung.

• Deutschland: 4,95 €, ab 100 € Warenwert versandkostenfrei. DHL Express: 19,95 € bis 3 kg, 27,95 € bis 31,5 kg.
• Österreich: 6,95 €, ab 100 € Warenwert versandkostenfrei.
• Niederlande, Belgien, Luxemburg, Dänemark: 12,95 €.
• Weitere EU-Länder: 16,95 € oder 21,95 € je nach Land.
• Schweiz, Liechtenstein, Norwegen: 19,95 € (netto, ohne deutsche Mehrwertsteuer).
• Abholung in unserem Laden in Holzkirchen: kostenlos.

Die genauen Kosten je Land finden Sie auf unserer Seite Versandkosten & Lieferzeiten.

Wir handeln ausschließlich mit originaler Neuware. Ausnahmen sind eindeutig gekennzeichnete B-Ware und Ausstellungsstücke. Als Versandkarton verwenden wir gebrauchte Kartons wieder, zum Beispiel von Einzelhändlern aus unserer Region, die sie sonst entsorgen würden.

Das ist möglich, wenn Sie die Ware für private Zwecke kaufen und im privaten Reisegepäck aus der EU ausführen. So gehen Sie vor:

1. Hinterlegen Sie beim Kauf in unserem Onlineshop als Rechnungsadresse Ihre Heimatanschrift in einem Drittland (z. B. in der Schweiz). Eine nachträgliche Änderung der Rechnungsadresse ist nicht möglich.
2. Füllen Sie das Dokument „Ausfuhr- und Abnehmerbescheinigung für Umsatzsteuerzwecke bei Ausfuhren im nichtkommerziellen Reiseverkehr“ vollständig aus, insbesondere die Punkte 2 bis 10.
3. Lassen Sie das ausgedruckte und ausgefüllte Dokument bei der Ausreise vom Zoll abstempeln und unterschreiben (Punkt 16). Wichtig: Der Zoll verlangt dabei meist die zugehörige Rechnung in ausgedruckter Form.
4. Senden Sie uns das abgestempelte und unterschriebene Formular per E-Mail oder Brief zu, zusammen mit Ihrer internationalen Bankverbindung (IBAN und BIC). Erstattungen sind nur auf diesem Weg möglich.

Nach Erhalt aller Dokumente erstatten wir Ihnen die Mehrwertsteuer innerhalb von ca. 4 Wochen auf die angegebene Bankverbindung. Bitte sehen Sie vorher von Rückfragen ab. Vom Erstattungsbetrag ziehen wir 10 € als Aufwandsentschädigung ab. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Das tut uns leid! Wir tauschen den Artikel so schnell wie möglich um. Die Portokosten tragen wir: Aus Deutschland und Österreich erstellen Sie ein kostenfreies Rücksendelabel in unserem DHL-Retourenportal. Aus anderen Ländern erstatten wir Ihnen das Porto gegen Beleg. Alle Infos finden Sie hier.

Geschenkgutscheine im Wert von 25 €, 50 € oder 100 € können Sie in unserem Onlineshop kaufen – zum Geschenkgutschein.

Geben Sie den Gutscheincode im Bestellvorgang in der Kasse ein und klicken Sie auf „Einlösen“ – der Gutschein wird dann angerechnet.

Ein Gutschein kann an Bedingungen geknüpft sein, z. B. an eine bestimmte Kategorie oder einen bestimmten Zeitraum. Gedruckte Geschenkgutscheine gelten grundsätzlich für alle Artikel und unbegrenzt. Bei Problemen hilft Ihnen unser Kundenservice gern weiter.

Unser Laden und unser Lager befinden sich in Holzkirchen, 30 km südlich von München Richtung Bad Tölz und Tegernsee – mehr zu unserem Ladengeschäft. Geöffnet ist Mo–Fr 14–18 Uhr und Sa 9–13 Uhr. Alle Artikel mit „Lieferung in 2 Werktagen“ können Sie bei uns ansehen und anprobieren. Wählen Sie dafür auf der Artikelseite die gewünschte Variante (Größe, Farbe, Länge etc.) aus, denn die Lieferzeit gilt je Variante.

Ja. Wählen Sie im Bestellvorgang die Versandart „Abholung in 83607 Holzkirchen“ – dafür fallen keine Versandkosten an. Sobald Ihre Bestellung bereitliegt, informieren wir Sie per E-Mail.

Kein Problem! Bitte bringen Sie – soweit möglich – den Lieferschein mit.

Ja, gern – wir freuen uns auf Ihren Besuch! Damit wir uns gut auf Ihre Wünsche vorbereiten und uns ausreichend Zeit für Sie nehmen können, vereinbaren Sie bitte vorab einen Termin.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir bestätigen Ihnen dann die Löschung.

In unserer Datenschutzerklärung finden Sie alle relevanten Informationen.

Über den Abmeldelink am Ende jedes Newsletters. Sie können uns auch einfach eine E-Mail an kontakt@verticalextreme.de schreiben.