FAQs Beliebte Fragen

Hier findest du schnell Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Retoure, Umtausch, Zahlung und mehr. Ist deine Frage nicht dabei? Kontaktiere unseren Kundenservice – wir helfen dir gern weiter.

1. Fragen zur Bestellung

Der Artikel ist nicht auswählbar oder ich kann die gewünschte Variante (Größe, Farbe, Länge etc.) nicht in den Warenkorb legen.

  • Dann ist der Artikel bzw. die gewählte Variante aktuell nicht mehr lieferbar und kann daher leider nicht bestellt werden.

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten.

  • Bitte stellen Sie sicher, dass der gesamte Bestellvorgang abgeschlossen und final auf "Bestellung abschließen" geklickt wurde.
  • Schauen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach, ob die Auftragsbestätigung dort eingegangen ist.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

  • Beachten Sie, dass alle Artikel mit einer Lieferzeit von 2 Werktagen sofort verpackt und verschickt werden – eine Stornierung ist daher in der Regel nicht mehr möglich.
  • Sollte eine Ware bereits verschickt worden sein, können Sie die Annahme der Sendung verweigern.
  • Über die DHL-Sendungsverfolgung haben Sie die Möglichkeit, die Annahme Ihres Pakets zu verweigern: Tragen Sie Ihre DHL-Sendungsverfolgungsnummer ein, öffnen Sie den Reiter "Jetzt Zustelloptionen wählen" und wählen Sie "Annahme verweigern" aus.
  • Sobald die Ware wieder bei uns ist, erstatten wir Ihnen umgehend den Betrag zurück.

Wie kann ich meine Adresse ändern?

  • Sobald die Bestellung versendet wurde, kann die Adresse nicht mehr geändert werden. Alle Produkte mit einer Lieferzeit von 2 Werktagen werden sofort verpackt.
  • Enthält Ihre Bestellung Artikel mit einer Lieferzeit von 5 Werktagen, kann die Adresse geändert werden – kontaktieren Sie uns am besten telefonisch.

2. Fragen zur Retoure

Wie kann ich meine Bestellung retournieren?

Ist meine Retoure kostenlos?

  • Umtausch (andere Größe, Farbe, Länge usw.): Der Umtausch ist für Sie kostenlos.
  • Widerruf (Rückgabe eines Artikels gegen Erstattung): Dieser ist nicht kostenlos. Wir bieten unseren Kunden aus Deutschland und Österreich ein DHL-Retourenlabel an. Nach Eingang der Retoure erstatten wir Ihnen bei Nutzung des DHL-Retourenlabels den Kaufbetrag abzüglich 7,95 € (aus Österreich: 15,95 €).

Ich habe per Rechnung bezahlt und die Ware retourniert – Klarna fordert aber noch Geld ein.

  • Wir erstatten den Rechnungsbetrag abzüglich Retourenporto (DE: 7,95 € / AT: 15,95 €). Dieser Restbetrag muss bei Klarna beglichen werden.

Wie lange ist die Widerrufsfrist?

  • Ein Widerruf muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns angemeldet werden – mehr zum Widerruf.

3. Fragen zum Umtausch

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

  • Alle Infos zur Umtauschabwicklung finden Sie hier.
  • Sollte der Umtauschwunsch nicht verfügbar sein, wird Ihnen automatisch der Kaufbetrag des Artikels zurückerstattet.

Trage ich die Versandkosten bei einem Umtausch?

  • Nein – der Umtausch ist für Sie kostenfrei.

4. Fragen zur Gewährleistung / Reklamation

Wie kann ich einen defekten Artikel reklamieren?

  • Alle Infos zur Reklamationsabwicklung finden Sie hier.

Wie lange dauert eine Reklamation?

  • Je nach Hersteller variieren die Bearbeitungszeiten zwischen 14 Tagen und 6 Wochen. Durchschnittlich können Sie mit rund 3 Wochen rechnen. Wir veranlassen sofort nach Wareneingang die ersten Schritte, haben anschließend aber keinen Einfluss mehr auf die Bearbeitungsgeschwindigkeit beim Hersteller. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Kann der Artikel nicht einfach gegen einen neuen getauscht werden?

  • Wenn Ihre Bestellung weniger als 15 Tage bei Ihnen ist, tauschen wir Ihnen den Artikel – soweit verfügbar – sofort aus unserem Bestand aus.
  • Liegt die Lieferung mehr als 14 Tage zurück, müssen wir den Artikel zur Prüfung an den Hersteller einsenden. Detaillierte rechtliche Informationen erhalten Sie bei der Verbraucherzentrale.

Wer trägt die Portokosten?

  • Im Falle einer gerechtfertigten Reklamation tragen wir die Portokosten.

5. Fragen zur Zahlung

Wie kann ich bezahlen?

  • Eine Übersicht aller angebotenen Zahlungsarten finden Sie hier.

Wieso kann ich nicht per Rechnung bezahlen?

  • Wir bieten den Kauf auf Rechnung in Kooperation mit Klarna an. Im Hintergrund findet eine Bonitätsprüfung statt. Fällt diese negativ aus, können wir leider keinen Rechnungskauf anbieten.

Ich bestelle für eine Institution und möchte per Rechnung zahlen – geht das?

  • Wenn Sie für den öffentlichen Bereich (Bergwacht, Polizei, Schulen etc.) bestellen, senden Sie uns einfach eine Nachricht mit Ihrem Bestellwunsch per E-Mail. Wir bearbeiten Ihr Anliegen umgehend.

6. Lieferung und Versand

Mit welchen Logistikunternehmen erhalte ich meine Bestellung?

  • Wir versenden ausschließlich mit DHL und der Deutschen Post.

Wie lange dauert es – innerhalb Deutschlands – bis ich meine Bestellung bekomme?

  • Informationen zur Lieferzeit finden Sie auf der jeweiligen Artikel-Detailseite. Sollte ein Artikel nicht in der genannten Zeit geliefert werden können, informieren wir Sie unmittelbar über eine Verzögerung.
  • Bei einem Artikel mit "Lieferung in 2 Werktagen" haben wir die Ware vor Ort in unserem Lager; der Versand erfolgt spätestens am folgenden Werktag, die Zustellung in der Regel einen Werktag später.
  • Bei "Lieferung in 5, 7 oder 12 Werktagen" wird die Ware beim Hersteller bestellt und kommt in Kürze in unserem Lager an; die Zustellung erfolgt in der Regel einen Werktag später.
  • Bitte beachten Sie die bayerischen Feiertage – an diesen findet kein Versand statt.

Wie lange dauert es – innerhalb Europas außer Deutschland – bis ich meine Bestellung bekomme?

  • Informationen zur Lieferzeit finden Sie auf der jeweiligen Artikel-Detailseite. Sollte ein Artikel nicht in der genannten Zeit geliefert werden können, informieren wir Sie unmittelbar über eine Verzögerung.
  • Bei einem Artikel mit "Lieferung in 2 Werktagen" haben wir die Ware vor Ort in unserem Lager; der Versand erfolgt spätestens am folgenden Werktag, die Zustellung in der Regel 3 bis 10 Werktage später.
  • Bei "Lieferung in 5, 7 oder 12 Werktagen" wird die Ware beim Hersteller bestellt und kommt in Kürze in unserem Lager an; die Zustellung erfolgt in der Regel 3 bis 10 Werktage später.
  • Bitte beachten Sie die bayerischen Feiertage – an diesen findet kein Versand statt.

Ich brauche meine Bestellung so schnell wie möglich – was kann ich tun?

  • Innerhalb Deutschlands bieten wir einen Expressversand an (nur bei Lagerware mit "Lieferzeit von 2 Werktagen"). Bei Bestellung bis 14 Uhr wird die Ware noch am selben Tag von DHL Express abgeholt und am nächsten Tag zugestellt (außer sonntags).
  • Bestellen Sie hierfür ausschließlich Artikel mit "Lieferzeit von 2 Werktagen" – diese haben wir vor Ort in unserem Lager.
  • Ins europäische Ausland ist eine Zustellung per Express leider nicht möglich.

Ich bin nicht zu Hause und kann meine Bestellung nicht annehmen. Was soll ich tun?

  • Im Bestellvorgang können Sie kostenfrei einen Wunschablageort bestimmen: (Wunsch-)Nachbar, Packstation oder Abstellort.
  • Nach der Bestellung können Sie bei DHL eine Wunschzustellung an einem bestimmten Tag oder zu einer bestimmten Uhrzeit buchen; dies ist ggf. mit Kosten verbunden – mehr zur Wunschzustellung.

Wie viel kostet der Versand? Ist der Versand kostenlos?

  • Ab 60 € Warenwert liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei, nach Österreich ab 100 €.
  • Unter diesen Grenzen betragen die Versandkosten in Deutschland 4,95 € und nach Österreich 6,95 € pro Bestellung.
  • Die genauen Konditionen je Lieferland und Bestellwert finden Sie auf unserer Seite Versandkosten & Lieferzeiten.

7. Fragen zur recycelten Verpackung und zum klimaneutralen Versand

Ich habe keinen neuen Verpackungskarton erhalten, aber Neuware bestellt. Ist meine Ware wirklich neu und unbenutzt?

  • Wir handeln ausschließlich mit originaler Neuware. Ausnahmen sind eindeutig deklarierte B-Waren und Ausstellungsstücke.
  • Um einen Beitrag zur Nachhaltigkeit zu leisten, verwenden wir Verpackungsmaterial wieder. So stellen z. B. Einzelhändler aus unserer Region gebrauchte Kartons für uns bereit, die dadurch nicht entsorgt werden müssen.

Ist der Versand klimaneutral?

  • Wir sind seit vielen Jahren Partner von DHL GoGreen und zahlen einen Aufschlag zum normalen Porto, damit der Versand klimaneutral erfolgt. Die durch den Versand entstehenden Emissionen werden durch Investitionen in weltweite Klimaschutzprojekte ausgeglichen.

8. Mehrwertsteuererstattung bei Ausfuhrlieferungen

Kann ich bei euch mehrwertsteuerfrei einkaufen?

  • Sie müssen die gekaufte Ware für private Zwecke erworben haben und im privaten Reisegepäck ausführen.
  • Beim Kauf in unserem Onlineshop muss als Rechnungsadresse Ihre Heimatanschrift in einem Drittland (z. B. in der Schweiz) hinterlegt werden. Eine nachträgliche Änderung der Rechnungsadresse ist nicht möglich.
  • Das Dokument "Ausfuhr- und Abnehmerbescheinigung für Umsatzsteuerzwecke bei Ausfuhren im nichtkommerziellen Reiseverkehr" muss vollständig ausgefüllt werden – insbesondere die Punkte 2 bis 10.
  • Lassen Sie sich das ausgedruckte und ausgefüllte Dokument bei der Ausreise abstempeln und unterschreiben (Punkt 16). Wichtig: Die Zöllner verlangen hierbei meist die dazugehörige Rechnung in ausgedruckter Form.
  • Senden Sie uns das abgestempelte und unterschriebene Formular per E-Mail oder Brief zu. Vergessen Sie nicht, Ihre internationale Bankverbindung (IBAN und BIC) zur Erstattung beizulegen. Erstattungen können ausschließlich auf diesem Weg erfolgen.
  • Nach Erhalt aller Dokumente erstatten wir Ihnen die Mehrwertsteuer innerhalb von ca. 4 Wochen auf die angegebene Bankverbindung. Bitte sehen Sie vorher von Anfragen ab.
  • Vom Erstattungsbetrag ziehen wir 10 € als Aufwandsentschädigung für unsere Arbeitszeit ab. Wir bitten um Ihr Verständnis.

9. Fragen zu einer Falschlieferung

Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was nun?

  • Alle Informationen im Fall einer Falschlieferung finden Sie hier.

10. Fragen zu einem Gutschein

Ich möchte einen Gutschein als Geschenk kaufen. Wo finde ich den Geschenkgutschein?

  • Sie können Geschenkgutscheine im Wert von 25 €, 50 € oder 100 € in unserem Onlineshop kaufen – zum Geschenkgutschein.

Ich habe einen Gutschein mit Code. Wo kann ich ihn einlösen?

  • Sie können den Gutscheincode im Bestellvorgang an der Kasse eingeben. Klicken Sie anschließend auf "Einlösen" – der Gutschein wird dann angerechnet.

Ich kann meinen Gutschein im Bestellvorgang nicht einlösen.

  • Beachten Sie, dass ein Gutschein an Bedingungen geknüpft sein kann, z. B. an eine bestimmte Kategorie oder einen bestimmten Zeitraum.
  • Gedruckte Geschenkgutscheine sind grundsätzlich für alle Artikel und unbegrenzt gültig. Bei Problemen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

11. Fragen zu unserem Laden

Kann ich die Artikel aus dem Onlineshop auch live anschauen?

  • Unser Laden und unser Lager befinden sich in Holzkirchen, 30 km südlich von München Richtung Bad Tölz und Tegernsee – mehr zu unserem Ladengeschäft.
  • Alle Artikel, die mit "Lieferung in 2 Werktagen" gekennzeichnet sind, können Sie vor Ort in Holzkirchen anschauen und anprobieren.
  • Wichtig: Wählen Sie für diese Information immer die gewünschte Variante (Größe, Farbe, Länge etc.) aus.

Ich möchte online bestellen und meine Ware im Laden in Holzkirchen abholen. Geht das?

  • Kein Problem! Schreiben Sie einfach "Ladenabholung" im Bestellvorgang an der Kasse ins Kommentarfeld. Wir hinterlegen Ihre Bestellung dann an der Kasse.

Ich bin in eurer Gegend unterwegs und möchte das Retourenporto sparen. Kann ich online gekaufte Artikel im Laden zurückgeben?

  • Kein Problem! Bitte bringen Sie – soweit möglich – den Lieferschein mit.

Kann ich für eine persönliche Beratung in eurem Laden vorbeikommen?

  • Ja, eine persönliche Beratung in unserem Laden ist selbstverständlich möglich – wir freuen uns auf Ihren Besuch!
  • Damit wir Ihnen die bestmögliche Beratung bieten und uns optimal auf Ihre Wünsche vorbereiten können, bitten wir Sie, vorab einen Termin zu vereinbaren. So kann sich unser Team ausreichend Zeit für Sie nehmen.

12. Fragen zum Datenschutz und zum Kundenkonto

Ich möchte mein Kundenkonto löschen. Wie funktioniert das?

  • Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir bestätigen Ihnen dann die Löschung.

Wo finde ich Informationen darüber, was mit meinen Daten passiert?

13. Meine Frage wurde nicht beantwortet

Kein Problem – kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gern weiter.