o Beachten Sie, dass alle Artikel mit einer Lieferzeit von 2 Werktagen sofort verpackt und verschickt werden, daher ist eine Stornierung i.d.R. nicht mehr möglich.

o Sollte eine Ware bereits verschickt worden sein, können Sie die Annahme der Sendung verweigern.

o Über der DHL-Sendungsverfolgung haben Sie Möglichkeit die Annahme Ihres Pakets verweigern.

https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html.

Tragen Sie hierzu Ihre DHL-Sendungsverfolgungsnummer ein

Öffnen Sie den Reiter "Jetzt Zustelloptionen wählen"

Dann wählen Sie "Annahme verweigern" aus

Sobald die Ware wieder bei uns ist erstatten wir Ihnen umgehend den Betrag zurück.

1.4. Wie kann ich meine Adresse ändern?

o Sobald die Bestellung versendet wurde kann die Adresse nicht mehr geändert werden. Alle Produkte mit einer Lieferzeit von 2 Werktagen werden sofort verpackt.

o Enthält Ihre Bestellung Artikel mit einer Lieferzeit von 5 Werktagen kann die Adresse geändert werden - kontaktieren Sie uns am besten per Telefon.

2. Fragen zur Retoure

2.1. Wie kann ich meine Bestellung retournieren?

o Mehr Infos erhalten Sie in unserem Retourenportal - KLICKEN FÜR MEHR INFORMATIONEN.

2.2. Ist meine Retoure kostenlos?

o Retouren im Zuges eines Umtausch (andere Größe, Farbe, Länge usw.) sind kostenlos.

o Retouren im Zuges eines Widerrufs (also Rückgabe) eines Artikel sind NICHT KOSTENLOS.

Wir bieten unseren Kunden aus Deutschland und Österreich ein DHL Retourenlabel an.

Nach Eingang der Retoure erstatten wir Ihnen bei Nutzung des DHL Retourenlabels den Kaufbetrag ABZÜGLICH 7,95€ (aus Österreich: 15,95€).

2.3. Ich habe per Rechnung bezahlt und die Ware retourniert – Klarna fordert aber noch Geld ein?

o Wir erstatten den Rechnungsbetrag ABZÜGLICH Retourenporto (DE: 7,95€ und AT: 15,95 €). Dieser Restbetrag muss bei Klarna beglichen werden.

2.4. Wie lange ist die Widerrufsfrist?

o Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware muss ein Widerruf bei uns angemeldet werden - KLICKEN FÜR MEHR INFORMATIONEN.

3. Fragen zum Umtausch

3.1 Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

o Mehr Infos zur Umtauschabwicklung erhalten Sie hier - KLICKEN FÜR MEHR INFORMATIONEN.

o Sollte der Umtauschwunsch nicht verfügbar sein, wird Ihnen automatisch der Kaufbetrag des Artikels zurückerstattet.

3.2. Trage ich die Versandkosten bei einem Umtausch?

o NEIN - ein Umtausch ist kostenfrei.

4. Fragen zur Gewährleistung / Reklamation

4.1. Wie kann ich einen defekten Artikel reklamieren?

o Mehr Infos zur Reklamationsabwicklung erhalten Sie hier - KLICKEN FÜR MEHR INFORMATIONEN.

4.2. Wie lange dauert eine Reklamation?

o Je nach Hersteller variieren die Bearbeitungszeiten zwischen 14 Tagen und 6 Wochen. Duschschnittlich können Sie mit einer Bearbeitungszeit von 3 Wochen rechnen. Wir veranlassen SOFORT nach Wareneingang bei uns die ersten Schritte. Leider haben wir anschließend keinen Einfluss mehr auf die Geschwindigkeit der Bearbeitung beim Hersteller. Wir bitten um Verständnis.

4.3. Kann der Artikel nicht einfach gegen einen neuen Artikel getauscht werden?

o Wenn Ihre Bestellung weniger als 15 Tagen bei Ihnen ist werden wir Ihnen den Artikel - soweit verfügbar - sofort aus unserem Bestand austauschen.

o Liegt die Lieferung mehr als 14 Tage zurück müssen wir den Artikel an den Hersteller zur Prüfung einsenden. Detaillierte rechltiche Informationen erhalten Sie bei der Verbraucherzentrale - KLICKEN FÜR MEHR INFORMATIONEN.

4.4. Wer trägt die Portokosten?

o Wir tragen im Falle einer gerechtfertigten Reklamation die Portokosten.

5. Fragen zur Zahlung

5.1. Wie kann ich bezahlen?

o Hier finden Sie Informationen zu den angebotenen Zahlungsarten - KLICKEN FÜR MEHR INFORMATIONEN.

5.2. Wieso kann ich nicht per Rechnung bezahlen?

o Wir bieten Kauf auf Rechnung in Kooperation mit Klarna an. Im Hintergrund findet eine Bonitätsprüfung statt. Fällt die Bonitätprüfung negativ aus können wir leider keinen Rechnungskauf anbieten.

5.3. Ich bestelle für eine Institution und möchte per Rechnung zahlen, geht das?

o Sollten Sie für den öffentlichen Bereich (Bergwacht, Polizei, Schulen etc.) bestellen, können Sie uns eine Nachricht mit Ihrem Bestellwusch per Email senden. Wir werden Ihr Anliegen umgehend bearbeiten.

6. Lieferung und Versand

6.1. Mit welchen Logistikunternehmen erhalte ich meine Bestellung?

o Wir versenden ausschließlich mit DHL und der DEUTSCHEN POST.

6.2. Wie lange dauert es - innerhalb Deutschlands - bis ich meine Bestellung bekomme?

o Informationen zur Lieferzeit finden Sie auf der jeweiligen Detailseite des Artikels. Sollte ein Artikel nicht in den dort genannten Zeiten geliefert werden können, wird der Kunde unmittelbar nach bekannt werden einer Verzögerung informiert.

o Bei einem Artikel mit einer "Lieferung in 2 Werktagen" haben wir die Ware vor Ort in unserem Lager, der Versand erfolgt spätestens am folgenden Werktag, die Zustellung erfolgt i.d.R. einen Werktag später.

o Bei einem Artikel mit einer "Lieferung in 5 Werktagen" wird die Ware beim Hersteller bestellt und kommt in Kürze in unserem Lager an, die Zustellung erfolgt i.d.R. einen Werktag später.

o Bei einem Artikel mit einer "Lieferung in 7 Werktagen" wird die Ware beim Hersteller bestellt und kommt in Kürze in unserem Lager an, die Zustellung erfolgt i.d.R. einen Werktag später.

o Bei einem Artikel mit einer "Lieferung in 12 Werktagen" wird die Ware beim Hersteller bestellt und kommt in Kürze in unserem Lager an, die Zustellung erfolgt i.d.R. einen Werktag später.

o Beachten Sie bitte die bayrischen Feiertage, hier findet kein Versand statt - KLICKEN FÜR MEHR INFORMATIONEN.

6.3. Wie lange dauert es - innerhalb Europas außer Deutschland - bis ich meine Bestellung bekomme?

o Bei einem Artikel mit einer "Lieferung in 5 Werktagen" wird die Ware beim Hersteller bestellt und kommt in Kürze in unserem Lager an, die Zustellung erfolgt i.d.R. 3 bis 10 Werktage später.

o Bei einem Artikel mit einer "Lieferung in 7 Werktagen" wird die Ware beim Hersteller bestellt und kommt in Kürze in unserem Lager an, die Zustellung erfolgt i.d.R. 3 bis 10 Werktage später.

o Bei einem Artikel mit einer "Lieferung in 12 Werktagen" wird die Ware beim Hersteller bestellt und kommt in Kürze in unserem Lager an, die Zustellung erfolgt i.d.R. 3 bis 10 Werktage später.

o Beachten Sie bitte die bayrischen Feiertage, hier findet kein Versand statt - KLICKEN FÜR MEHR INFORMATIONEN.

6.4. Ich brauche meine Bestellung so schnell wie möglich, was kann ich machen?

o Wir bieten innerhalb Deutschlands einen Expressversand an. (Achtung: Nur bei Lagerware mit einer "Lieferzeit von 2 Werktagen"). Die Ware wird bei Bestellung bis 14 Uhr noch am Tag der Bestellung von DHL Express abgeholt und am nächsten Tag zugestellt (außer Sonntags)

o Bestellen Sie nur Artikel mit einer "Lieferzeit von 2 Werktagen", diese haben wir vor Ort in unserem Lager.

o Ins europäische Ausland ist leider keine Zustellung per Express möglich.

6.5. Ich bin nicht Zuhause und kann meine Bestellung nicht annehmen. Was soll ich tun?

o Im Bestellvorgang können Sie kostenfrei einen Wunschablageort bestimmen und zwar: (Wunsch-)Nachbar, Packstation oder Abstellort

o Nach der Bestellung können Sie bei DHL eine Wunschzustellung an einem bestimmten tag oder Uhrzeit buchen, dies ist ggf. mit Kosten verbunden - KLICKEN FÜR MEHR INFORMATIONEN.

6.6. Wie viel kostet der Versand? Ist der Versand kostenlos?

o Die Portokosten unterscheiden sich je nach Lieferland und Bestellwert. Genauere Infos erhalten Sie hier - KLICKEN FÜR MEHR INFORMATIONEN.

7. Fragen zur recycelten Verpackung und zum klimaneutalem Versand

7.1. Ich habe keinen neunen Verpackungskarton erhalten, aber Neuware bestellt. Ist meine Ware, denn wirklich neu und unbenutzt?

o Wir handeln ausschließlich mit originaler Neuware. Ausnahmen sind eindeutig deklarierte B-Waren und Ausstellungsstücke.

o Wir sind bemüht einen Beitrag zur Nachhaltigkeit zu leisten und verwenden daher Verpackungsmaterial wieder. Dafür stellen z.B. Einzelhändler aus unserer Region benutzte Kartons für uns zur Verfügung, so dass diese Kartons nicht entsorgt werden müssen.

7.2. Ist der Versand klimaneutral?

o Wir sind seit vielen Jahren Partner von DHL GoGreen. Wir zahlen einen Aufschlag zum normalen Porto damit der Versand klimaneutral erfolgt. Die Emissionen, die durch den Versand entstehen, werden durch Investitionen in weltweite Klimaschutzprojekte ausgeglichen - KLICKEN FÜR MEHR INFORMATIONEN.

8. Mehrwertsteuererstattung bei Ausfuhrlieferungen

8.1. Kann ich bei euch mehrwertseuerfrei einkaufen?

o Sie müssen die gekaufte Ware für private Zwecke erworben haben und diese im privaten Reisegepäck ausführen.

o Beim Kauf in unserem Onlineshop muss als Rechnungsadresse Ihre Heimatanschrift in einem deutschen Drittland (z.B. in der Schweiz) hinterlegt werden. Nachträgliche Änderungen der Rechnungsadresse sind NICHT möglich.

o Das Dokument im Anhang "Ausfuhr- und Abnehmerbescheinigung für Umsatzsteuerzwecke bei Ausfuhren im nichtkommerziellen Reiseverkehr" muss vollständig ausgefüllt werden - insbesondere die Punkte 2 -10.

o Lassen Sie sich bei der Ausreise das ausgedruckte und ausgefüllte Dokument abstempeln und unterschreiben (Punkt 16). WICHTIG: Die Zöllner verlangen hierbei meistens die dazugehörige Rechnung in ausgedruckter Form.

o Senden Sie uns das abgestempelte und unterschriebene Formular per Email oder Brief zu. Vergessen Sie nicht Ihre internationale Bankverbindung zu Erstattung der Mehrwertsteuer, bestehend aus IBAN und BIC, beizulegen. Erstattungen können NUR auf diesem Weg erfolgen.

o Nach Erhalt aller Dokumente erstatten wir Ihnen die Mehrwertsteuer innerhalb von ca. 4 Wochen auf die angegebene Bankverbindung. Bitte sehen Sie vorher von Anfragen ab.

o VOM ERSTATTUNSBETRAG ZIEHEN WIR EINEN BETRAG VON 10€ ALS AUFWANDSENTSCHÄDIGUNG FÜR UNSERE ARBEITSZEIT AB - WIR BITTEN UM IHR VERSTÄNDNIS!

9. Fragen zu einer Falschlieferung

9.1. Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was nun?

o Hier finden Sie Informationen im Falle einer Falschlieferung - KLICKEN FÜR MEHR INFORMATIONEN.

10. Fragen zu einem Gutschein

10.1. Ich möchte einen Gutschein als Geschenk bei euch kaufen. Wo finde ich den Geschenkgutschein?

o Sie können Geschenkgutscheine im Wert von 25€, 50€ oder 100€ in unserem Onlineshop kaufen - KLICKEN FÜR MEHR INFORMATIONEN.

10.2. Ich habe einen Gutschein mit Code. Wo kann ich den Gutschein einlösen?

o Sie können den Gutscheincode im Bestellvorgang an der Kasse eingeben. Klicken Sie nach dem Eingeben des Gutscheincode auf "Einlösen" und der Gutschein wird angerechnet.

10.3. Ich kann meinen Gutschein im Bestellvorgang nicht einlösen?

o Beachten Sie, dass ein Gutschein an Bedingungen geknüpft sein kann, z.B. nur für Artikel einer Kategorie oder für einen bestimmten Zeitraum.

o Gedruckte Geschenkgutscheine sind grundsätzlich für alle Artikel und unbegrenzt gültig. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice zur Lösung des Problems - KLICKEN FÜR MEHR INFORMATIONEN.

11. Fragen zu unserem Laden

11.1. Kann ich die Artikel im Onlineshop auch live anschauen?

o Wir haben unsen Laden sowie unser Lager in Holzkirchen, 30km südlich von München, Richtung Bad Tölz und Tegernsee - KLICKEN FÜR MEHR INFORMATIONEN.

o Alle Artikel die mit "Lieferung in 2 Werktagen" gekennzeichnet sind können Sie vor Ort in Holzkirchen anschauen und anprobieren

o Vorsicht: Immer die gewünschte Variante wie Größe, Farbe, Länge etc. für diese Information auswählen!

11.2. Ich möchte online bestellen und meine Ware im Laden in Holzkirchen abholen. Geht das?

o Das ist kein Problem! Schreiben Sie einfach „Ladenabholung“ im Bestellvorgnag an der Kasse ins Kommentarfeld. Wir hinterlegen Ihre Bestellung dann an der Kasse.

11.3. Ich bin in eurer Gegend unterwegs und möchte das Retourenporto sparen. Kann ich online gekaufte Artikel im Laden zurück geben?

o Das ist kein Problem! Bitte bringen Sie soweit möglich den Lieferschein mit.

11.4. Ja, eine persönliche Beratung in unserem Laden ist selbstverständlich möglich und wir freuen uns darauf, dich bei uns begrüßen zu dürfen! Um Ihnen jedoch die bestmögliche Beratung zu garantieren und uns optimal auf Ihre Wünsche vorbereiten zu können, bitten wir Sie, vorab einen Termin zu vereinbaren. So können wir sicherstellen, dass sich unser Team ausreichend Zeit für Sie nehmen kann.

o Das ist kein Problem! Bitte bringen Sie soweit möglich den Lieferschein mit.

12. Fragen zum Datenschutz und zum Kundenkonto

12.1. Ich möchte mein Kundenkonto löschen. Wie funktioniert das?

o Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir werden Ihnen dann die Löschung bestätigen - KLICKEN FÜR MEHR INFORMATIONEN.

12.2. Wo finde ich Informationen was mit meinen Daten passiert?

o In unserer Datenschutzerklärung finden Sie alle relevanten Informationen - KLICKEN FÜR MEHR INFORMATIONEN.

FAQs Beliebte Fragen

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