Vorgehen im Falle eine Reklamation innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 24 Monaten:
1. Kontaktaufnahme:
- Im Falle eines Garantiefalls kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter kontakt@verticalextreme.de
2. Erforderliche Informationen:
- Kundennummer, Bestellnummer oder Rechnungsnummer und Kaufdatum
- Artikelbezeichnung
- Eine kurze Fehlerbeschreibung
- Ein bis zwei hochauflösende und aussagekräftige Bilder, aus denen der Defekt hervorgeht
- Bei Rücksendung von Textil Artikeln bitten wir Sie, diese in sauberem bzw. gewaschenem Zustand an uns zu senden
3. Prüfung und weitere Vorgehensweise:
- Unsere Reklamationsabteilung schaut sich alles genau an, hält Rücksprache mit dem Hersteller und meldet sich dann schnellstmöglich per Email oder Telefon bei Ihnen. Wir werden Ihnen in Ihrem speziellem Fall weiterhelfen.
4. Rücksendung:
- Zur Rücksendung des Artikels nutzen Sie bitte das folgende Rücksendeportal, um ein Label zu erstellen. Wählen Sie dazu das entsprechende Land aus:
- Legen Sie dem Paket unbedingt ein Reklamationsformular bei. Das Reklamationsformular finden Sie unter folgendem Link: Reklamationsformular
5. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist, werden wir Ihre Reklamation sofort bearbeiten.
Trotz aller Eile benötigt dies eine gewisse Zeit, da wir leider keinen Einfluss auf die Bearbeitungsgeschwindigkeit der Hersteller haben.
Unser langjähriger Erfahrungswert beträgt 2-6 Wochen für die komplette Abwicklung der Reklamation.
Wir bitten vielmals um Ihr Verständnis.
6. Wir senden Ihnen den Artikel zurück.
